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內鄉農商銀行智慧網點引領服務新時尚
  • 2019年04月04日 15:32
  • 來源:中新網河南
  • 責任編輯:李新賀
  •   中新網河南新聞4月4日電 如今,當你走進內鄉農商銀行建業分理處,你會看到一個智能機器人——“小燕”在大廳里忙碌著。它以生動有趣的語言、可愛呆萌的外型、隨和體貼的服務,為辦理不同業務的顧客解答和引導。

      為滿足新形勢下客戶對金融服務更高層次、快速度、個性化的需求,該行經過精心籌備,首家智慧營業網點于2018年10月1日在建業分理處正式開業運營。截止今年3月底,建業分理處存款余額已達到7356萬元,手機銀行完成173戶,企業網銀19戶。

      該行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務導向,積極探索實施“智慧銀行”建設,應用當今最前沿的智能設備、數字媒體和人機交互技術,充分運用場景融入的理念,將客戶、賬戶、產品、數據等信息深度整合,在上線CRS自助設備、VTM機具、智能現金柜臺、智慧柜員機的基礎上,又首次引進了智能機器人,搭建起“時間碎片化、產品體驗式、需求即時性”的零售金融新場景,讓客戶能夠充分享受“隨時、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。

      在服務區域上突出“智慧”理念。本次啟動的智慧網點旗艦店分為咨詢引導區、智慧體驗區、產品展示區等9個功能完善、布局合理的主題功能分區,滿足不同層次客戶的多樣化金融服務需求,為客戶提供了“隨時隨地、一點觸發、多點對接、全程協同”的“一站式”金融服務。

      在服務模式上突出“智慧”元素。通過人工服務、智能化自助機具、網絡化移動終端構造“三位一體”服務模式,應用當今最前沿的智能設備、數字媒體和人機交互技術,通過產品、服務、設備的有效銜接,顯著緩解柜臺壓力,有效釋放人員活力,實現“業務往機具走,人員往營銷走”的現代運營管理目標。

      在服務支撐上突出“智慧”動力。網點工作人員100%本科以上學歷,并經過嚴苛的技能與禮儀培訓,為客戶提供存取款、開銷戶、發卡激活、生活繳費等全方位的金融服務,把先進的管理理念與信息技術融入金融服務的全流程,為客戶提供便捷、高效的服務體驗。

      該行董事長汪玉平說:“建業分理處在科技創新和業務流程再造上實現了諸多突破,標志著傳統全功能物理網點與金融創新服務體驗中心的深度融合,讓客戶能夠充分享受‘隨時、隨手、隨心’的智慧金融新體驗。今后,我們繼續深入探索服務轉型升級,打造具有特色、領先的百姓銀行。”(王祎 胡克)

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